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配资平台·选杨方配资靠谱www.00048ee.com 疫情加速金融机构数字化转型,“无接触”式从必需到趋势

时间:2020-04-20 14:58 来源:杨方配资平台www.002988555.com 点击:150

疫情期间,王女士收到了工商银行打来的电话,工作人员对她说,她卡上的一笔存单已到期,是继续存储还是另外其他方式处理?这是疫情期间银行无接触式服务的一个小小缩影。

在金融机构数字化转型的大趋势下,突如其来的疫情对银行机构的线上能力提出了新的需求,并推动零售银行加速各项业务的数字化进程。

银行的零售业务在此次疫情中受到了较大冲击,线下人流大幅减少,不少营业网点在春节假期后一段时间内暂停营业。各大银行不得不发力线上服务,尽可能通过互联网银行、手机App等线上渠道扩展相关业务。对于银行来说,提供非接触式服务既是机遇也是挑战。

金融壹账通联席总经理邱寒称,受疫情影响,金融机构面临前所未有的挑战,金融机构智能化需要迈出关键一步。尤其是疫情期间,部分银行业务可以通过线上完成,但仍存在小部分业务只能在线下发生,而这些需在线下发生的业务都有一个共同点,就是业务相对复杂。而这些比较复杂的业务又是银行业务中盈利能力较强、金额较大的业务。这也是第一季度很多银行的零售业务受到冲击的原因。

实际上,中国金融机构的数字化变革早已启动,此次疫情加速了这一进程。未来需要去完善的空间仍然很大,中国新兴的互联网金融市场渗透率还需不断提升。在此次疫情中,人民银行、银保监会等多次发文,明确要求各银行保险机构要积极推广线上业务,强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富“非接触式服务”渠道,同时,鼓励金融机构增强自身金融科技硬实力,与金融科技公司加强合作,提高金融科技应用能力。

“目前数字化已经席卷全球,一方面整个银行业都面临非常大的挑战,客户行为迅速线上化。对银行来说,远程渠道占据越来越重要的地位。另一方面,科技也带来前所未有的机遇,尤其对于传统金融机构来说,当你走得比别人快一步时,这片空白区域就更容易被占领。”邱寒称。

麦肯锡全球资深董事合伙人曲向军认为,近些年来新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑营销这件事,能否借助大数据、高级分析等数字化手段实现大规模获客,是新时期金融机构兴旺和衰败的关键。

在此次疫情中,金融机构数字化进程大大提速。常态下数字化程度较低的中老年、农村客户也大大提升了线上接受度,对金融机构的数字化产品及服务需求显著增加,理财需求等也没有间断。

但金融机构在应对挑战时表现得参差不齐,数字化能力强的机构将此作为机会并积极部署;能力弱的机构还在观望。此外由于线下网点在开始时关闭,有些金融机构只是把线下的经营模式搬到了线上。

对于零售银行如何对成本高昂的网点定位优化,罗兰贝格的报告认为,在数字时代,海量数据的涌现使银行将微观市场因素纳入分行网络设计成为可能。特别是可通过获取消费习惯、客流量和人口分布等信息,密切观察社区活动,帮助银行分支机构网络战略专家提供见解和实用建议。

邱寒称,疫情深化了行业打造“无接触”银行的共识,后续银行业也会加快深耕非接触、在线化模式。无接触银行解决方案,也将不断加速应用落地,驱动更多银行机构打造“无接触”银行,帮助更多的金融机构实现业务全在线,让科技渗透到更多金融服务中。

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齐琦

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疫情零售银行数字化转型

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